旅游与酒店业客户关系 旅游与酒店业客户关系分析

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅游与酒店业客户关系的问题，于是小编就整理了2个相关介绍旅游与酒店业客户关系的解答，让我们一起看看吧。

酒店中客户关系管理的特点？

很高兴能回答你的问题

客户关系管理是一个比较大的概念说法，在酒店管理中，我们应该称之为客户关系维护.

在酒店运营中，我们需要对一些大客户经常性的进行回访或者拜访，这就是客户关系的一种形式，也是比较关键的，这样做可以及时了解到客户的需求，留住客户的消费场所。主要有以下特点：1、持续性，想要留住一批固定的优质客户，需要不断的拜访、回访，了解客户的需求，解决客户的需求，满足客户的合理需求，需要持续的交流才能做到。2、规范性 需要建立规范的客户资料体系，了解客户的需求、喜好，便于对症下药。3、及时反馈 客户提出的要求或反馈的意见需要及时解决或反馈4、有效性 提供给客户的信息或者方案及时有效，节省客户的时间。 总之，客户关系的维系需要细心、耐心、热情、规范等特性去进行维护，才能让酒店生意兴隆，没有客诉！

希望能对你有所帮助！

首先，酒店中客户关系不是管理，不能用管理来妥善解决。其次，客户关系维护或客户关系关怀

Maintain customer relationship提法更为贴切。然后，客户关系维护或关怀特点主要从以下几方面入手：1、组织架构有完善的客户服务关怀部，专门架构、专门人员、专门负责客户服务。2、制定客户服务制度、工作流程、工作程序和标准要求以及时限。3、客户品质督导落地。4、客户定期回访关怀。最后，最重要客户关系服务特点：1、既要喊口号，也要落地执行。2、工作细节、细致、细心。3、不把客人当上帝，把客人当兄弟姐妹。

酒店的客流来源有哪些？

1.连锁酒店的销售平台可共享客户资源，2.专门的网络销售平台可提供网络定房，3.属地的协议单位客人，4.酒店周围居民因事订房，5.自来散客，6、口碑客人，因住过客人回去后宣传而来，7.其他类。

1，OTA平台 也就是我们习惯使用的在线预定平台，比如携程，艺龙，去哪儿，美团，或者air bnb。这部分占了绝大多数，约超6成。

2，酒店自身销售渠道。比如会员预定，协议单位，合作旅行社等。

3，散客。这条途径和OTA 有一点重合，但不完全一样，主要是同城周边，对住宿区域较为了解，或者朋友口碑相传，直接去到酒店前台的部分人群。在网络便捷的现在，这部分人群正在快速减少。

每一个区域、每一个档次的酒店客源组成不太相同。我先举一个二线城市的四星级酒店。

1.散客，即是自来客户。

2.酒店自身会员。

3.会议客。

4.旅行客。

5.OTA，网络平台客户。

6.协议单位客户。

7.团队大客户。

8.忠实客户。

9.储值卡客户。

到此，以上就是小编对于旅游与酒店业客户关系的问题就介绍到这了，希望介绍关于旅游与酒店业客户关系的2点解答对大家有用。